Winkelanalytics meet wat bezoekers doen zodra ze in de winkel zijn: welke zones ze bereiken, waar ze blijven staan en hoe lang.
Wat winkelanalytics werkelijk meet
Winkelanalytics is geen buzzword en geen technologietrend. Het is de systematische meting van bezoekersgedrag op zoneniveau: de manier waarop e-commerce al meer dan twintig jaar haar bezoekers begrijpt, nu toepasbaar op de fysieke winkel.
Waar een webshop weet welke pagina’s bezocht werden, hoe lang iemand bleef, welke producten bekeken werden en waar de sessie afgebroken werd, weet een fysieke winkel dat vandaag vrijwel niet.
Storalytic maakt die informatie beschikbaar via computer vision op bestaande camerafeed. Geen nieuwe camera’s. Geen gezichtsherkenning. Alleen gedragspatronen, per zone, per uur, per dag. Zo gaat Storalytic om met privacy en beveiliging
De drie gedragssegmenten die er toe doen
Niet elke bezoeker is commercieel gelijkwaardig. Storalytic classificeert elk bezoek in drie segmenten:
Walk-By: de bezoeker loopt voorbij een zone zonder te stoppen. Geen betrokkenheid, geen commercieel moment.
Short Lingerer: de bezoeker vertraagt of stopt kort. Mogelijk interesse, maar niet voldoende om een gesprek of conversie te genereren.
Clear Lingerer: de bezoeker stopt bewust, richt zijn aandacht actief op het aanbod en investeert mentale energie. Dit is het moment waarop beïnvloeding mogelijk wordt.
Die derde categorie, de Clear Lingerer, is de kernunit van winkelanalytics. Niet omdat de andere categorieën niet interessant zijn, maar omdat commercieel potentieel pas ontstaat wanneer een bezoeker écht aanwezig is.
Wat u doet met die informatie
Als u weet hoeveel Clear Lingerers per dag bij uw promo-display stonden, kunt u:
- Meten of een campagnewijziging meer of minder betrokkenheid genereert
- Personeelsinzet afstemmen op piekmomenten van betrokkenheid
- Zones identificeren waar betrokkenheid hoog is maar conversie laag, en ingrijpen
- De impact van een planogramwijziging objectief evalueren
Dat is winkelanalytics in de praktijk: niet meer rapporten kijken, maar beslissingen nemen op basis van wat werkelijk in uw winkel gebeurt.
